第7回 0:21–0:41「講師実演：本気の聞き取り・送迎版」の正本。設定資料「主任Kの夕方」と、読み合わせ台本の全文を収める。
本様式は講師が読み上げるための台本であり、演習テキストの受講者配布分には綴じ込みません。受講者の1人に主任K役をお願いする場合も、渡すのは配布物ではなく、該当ページの画面共有だけとします（内容は台本のまま。アドリブは求めません）。台本を先に読まれると、受講者が「どこで失敗したか」を自分で見つける学習が成立しなくなるためです。
第7回は後半6回（送迎表）の初回であり、ここから講師は答えを先に見せません。受講者が自分の手で組み立て直すための出発点が、この聞き取りの実演です。受講者は全員がメモ役を務め、良い質問だと思ったものをチャットに写します（良い質問の写経）。写した質問は、そのまま今週の宿題である本番の聞き取り10分で使えます。
| 区分 | 分 | 内容 |
|---|---|---|
| 導入 | 2 | 相手の設定・「わざと2回失敗する」の予告・五問カードを出させる・写経の指示 |
| 場面1〜2 | 4 | 失敗①（禁じ手）と言い直し／問1 直近の事実 |
| 場面3〜4 | 3 | 問2 一番時間がかかる部分／問3 やらないと誰が困るか |
| 場面5〜6 | 4 | 問4 しのぎ方（この回の中心）／問5 消したい手間 |
| 場面7 | 3 | 要約の確認と失敗②（想像の数字）／安全の要求が出る |
| 場面8 | 4 | 実演後の整理・写経の確認 |
この分数は設計値であり、実測での検証が済むまで「20分に収まる」と断定しません。読む速さで前後した分は、時間調整の型（予備の確認質問・次回予告）で吸収します。
聞き手（講師）と主任K役が、実演の前に読んでおく背景。受講者には読ませない。
主任Kは架空の人物である。勤め先も架空の複合事業所であり、地域名・法人名・学校名は設定に含めない。読み合わせの中でも、実在の事業所が思い当たる固有名詞は出さない。
放課後等デイサービスと通所介護を併設する複合事業所。主任Kは40代で、送迎の段取りを長く担っている。夕方の送迎対象は児童14人。曜日によって9人から14人のあいだで増減する。通っている学校は4校あり、下校時刻はそれぞれ違う。
送迎車は3台。普通車が1台、ワゴンが1台、リフトの付いた福祉車両が1台。運転できる職員は4人いるが、そのうち2人は週3回勤務のパートで、いない曜日がある。子どもの隣に付く添乗職員に入れるのは2人。便は15時台と16時台の2便に分かれている。
車椅子のまま乗る子が2人いる。リフトの付いた車は1台しかないので、この2人を同じ便に乗せることはできない。チャイルドシートが必要な子が2人。一人で座席に座るのが不安で、隣に職員が必要な子が1人。火曜日は、車椅子の子とチャイルドシートの子が重なる曜日である。
夕方4時前。主任Kは、事務室のホワイトボード1枚の前で、翌日の乗車割当を組み直している。誰を、どの車に、どの順番で、何時に乗せるか。所要はおおよそ30分。ただし「明日は祖母が迎えに行きます」といった変更の電話が入った日は、1時間近くかかる。この電話は週に3本から4本入り、学校行事で下校時刻が変わる週は、毎日組み直しになる。
組み上がった内容は、ホワイトボードに書いたままにする。表として紙に起こす日もあれば、起こさない日もある。前の日の夜、Kは自分の携帯でホワイトボードを1枚撮っておき、翌朝、車の中でそれを見返す。運転に入る職員のうち、この1年で入った2人は道順をまだ覚えていない。Kが助手席に座り、口で案内している。回る順番を全部覚えているのは、いまのところK1人である。
降車のときは、Kが座席を一列ずつ見て回る。最後に送迎表のいちばん下にあるサイン欄へ、自分の名前を書く。ここだけは、誰にも代わってもらっていない。
読み合わせの前に、K役（講師または受講者1名）が必ず目を通す。
聞かれた分だけ答える。先回りして説明しない。台本にない情報を足さない。困っている人を演じるのであって、上手に説明できる人を演じるのではない。
この実演の教育効果は、聞き手の質問が良かったときにだけ情報が出てくる、という一点にかかっている。K役が親切に全部話してしまうと、受講者には「質問の力」が見えなくなる。台本の各場面には、その場面で初めて出す情報と、聞かれるまで出さない情報を書き分けてある。
| 場面 | 講師が使う問 | Kが初めて出す情報 | 聞かれるまで出さないもの |
|---|---|---|---|
| 1 | 禁じ手（失敗①） | 「便利なやつがあれば嬉しい」という要望だけ | 作業の中身・数字のすべて |
| 2 | 問1 直近の事実 | 昨日の夕方・ホワイトボード・火曜の重なり・30分 | 添乗職員を書き落とすこと |
| 3 | 問2 一番時間がかかる部分 | 変更の電話・行事の週は毎日 | 電話の本数（週3〜4本） |
| 4 | 問3 やらないと誰が困るか | 子ども・家族・学校・運転する職員 | 安全に関する不安 |
| 5 | 問4 しのぎ方 | 携帯の写真・助手席の口頭案内 | 写真が朝には古くなること |
| 6 | 問5 消したい手間 | 毎回ゼロから組み直すこと | 同上 |
| 7 | 要約の確認（失敗②） | 電話の日は約60分・乗せ忘れが怖い | 座席の見回りとサイン欄 |
場面0 導入 ── 場面2 問1「最後にやったのはいつですか」
これから、送迎の聞き取りを最初から最後まで実演します。相手は架空の主任Kさん。毎夕、ホワイトボードの前で30分、翌日の送迎表を組んでいる人です。私は途中で、わざと2回失敗します。どこで失敗したか、見ていてください。前半の座学で学んだ五問カード、手元に出してください。私がどの問を使ったか、カードで追いかけてください。
もう一つお願いします。皆さんは全員、メモ役です。良い質問だと思ったら、その質問をそのままチャットに写してください。写した質問は、今週の宿題 ── 本番の聞き取り10分で、そのまま使えます。
お忙しいところ10分だけ、ありがとうございます。早速ですが ── AIで、送迎、何かできませんかね？
ああ、いいですね。なんか便利なやつ、いい感じにできたら嬉しいです。
はい、1つ目の失敗です。禁じ手を最初にやって見せました。「AIで何かできませんか」と手段から聞くと、返ってくるのは「便利なやつ、いい感じに」── 作るものは1ミリも決まりません。仕切り直します。
質問を変えます。送迎の段取りの作業、最後にやったのはいつですか。そのとき、何をしましたか。
昨日の夕方です。ホワイトボードの前で、明日の乗車割当を組み直していました。火曜は車椅子の子とチャイルドシートの子が重なる日で、車のやりくりに30分くらい。
そのホワイトボードには、何が書いてあるんですか。
左から便ごとに、車と、運転する職員と、乗る子です。上から順に、乗せる順番。……添乗の職員は、書いたり書かなかったりですね。私は分かっているので。
場面3 問2 ── 場面6 問5
その組み直しで、一番時間がかかるのは、どの部分ですか。
変更の電話です。「明日は祖母が迎えに行きます」の電話が1本入ると、車も順番も全部組み直しで……学校行事で下校時刻が変わる週は、毎日です。
その電話は、だいたいどれくらい入りますか。
週に3本か4本でしょうか。行事の週は、もっとです。
それをやらないと、誰が困りますか。
まず子どもが困ります。お迎えが来ない。家族も、学校も。運転する職員も、誰を乗せるのか分からないまま出られませんから、送迎そのものが止まります。
運転する職員は、どこで止まるんでしょうか。
出発の前です。表がないと、車は出せません。出したところで、どこへ向かうか分かりませんから。
今は、どうやってしのいでいますか。
ここが今日いちばん大事な質問です。しのぎ方の存在＝本物の困りごとの証拠、でしたね。
前の日に、ホワイトボードを自分の携帯で写真に撮っておきます。朝、車の中で見返せるように。あとは新人の運転手さんには、私が助手席で道順を口で案内しています。道を覚えているのが私だけなので。
その写真は、翌朝、どこまで使えますか。
……朝に変更の電話が入ったら、写真のほうが古くなりますね。いま言われて気づきました。上書きはできませんから、結局その場で書き直しています。
なるほど、写真と口頭案内。
では、もし魔法でひとつ消せるなら、どの手間を消しますか。
電話のたびに、最初から全部組み直す手間です。条件は変わっていないのに、毎回ゼロから考え直している気がします。
場面7 要約の確認と失敗② ── 場面8 実演後の整理
ありがとうございます。まとめて言い直します。「送迎担当の主任が、毎夕、翌日の乗車割当の組み直しに毎日30分かかって困っている」── 合っていますか。
30分で済む日はいい日です。変更の電話が入った日は、1時間近くかかります。それと、時間より怖いのは……乗せ忘れです。組み直した日ほど、間違いが怖い。
2つ目の失敗です。私はいま、「毎日30分」と自分の想像で数字を言いました。直されましたね ──「電話の日は1時間」。そして、数字を直してもらった拍子に、もっと大事な言葉が出てきました。「乗せ忘れが怖い」。想像で埋めるのは、AIのでっち上げと同じです。人間も、確かめる。だから最後に「合っていますか」と本人に直してもらうのです。
いまの「乗せ忘れが怖い」を、もう少しだけ聞かせてください。今は、どうやって防いでいますか。
降ろすたびに、座席を一列ずつ見て回ります。最後に、送迎表のいちばん下のサイン欄に自分の名前を書きます。ここだけは、誰にも代わってもらっていません。
もう一度だけ言い直します。「送迎担当の主任が、毎夕、翌日の乗車割当の組み直しに、1日1回・約30分、変更の電話が入った日は約60分かかっていて、組み直した日ほど乗せ忘れが怖い」── これで合っていますか。
はい。それです。
2回の失敗、整理します。1つ目、禁じ手 ──「AIで何かできませんか」。手段から入ると要望しか出ない。2つ目、要約の数字を想像で言った。直されるのが正解で、直された瞬間に困りごとの輪郭がはっきりする。そして、Kさんの最後の言葉に注目してください。「乗せ忘れが怖い」── 時間の困りごとの奥に、安全の要求が隠れていました。これが、掘るということです。皆さんがチャットに写してくれた質問は、そのまま来週の宿題で使えます。
もう一つ、気づいてほしいことがあります。いまの10分で、お子さんの名前も、ご住所も、学校の名前も、一度も出てきませんでした。出てきたのは、役職と、数字と、「ホワイトボード」「写真」「サイン欄」という手元の話だけです。皆さんの本番の聞き取りも、同じやり方でいきます。メモは役職で書く。実名は書かない。出てしまったら、その場で消す。
分岐の応答と、講師の自己点検。
次の定型句で返します。要約も省略もしません。──「その気持ちが、この講座のゴールです。ただし住所は、この画面には入れません。手順は二段です。教室では記号と架空の町で仕組みを完成させる。職場では、紙の対応表で人間が名前と住所に置き換える。AIに住所を渡さなくても、仕組みは動きます。実運用の3条件は、使い方メモの④に書いてあります。」
失敗①・失敗②・問4・場面7の言い直しは、どの場合も削りません。この4つが、この実演の骨格です。
| 点検項目 | できた／できなかった |
|---|---|
| 五問を、カードと同じ文言で読んだか（言い換えていないか） | |
| 失敗①のあと、一拍おいたか | |
| K役の答えを、聞く前に先取りして言わなかったか | |
| 場面5で、Kの気づきに助言をかぶせなかったか | |
| 台本にない実話・事例を足さなかったか | |
| 実所要分数（ 分）を余白に記入したか |