第1回　FDEという仕事と、最初の対話

今日の持ち帰り　①AIとの最初の対話の記録（質問1往復と、注文のつけ直し1回）　②安全の三原則

講師実演①　最初の対話

まず講師が全部やって見せます。送る文は2つだけです。

介護施設のシフト作成について、担当者が大変だと感じる点を3つ、箇条書きで教えてください。

ありがとうございます。それを、現場の管理者に説明するつもりで、1つ50文字以内に短くしてください。

個人演習①　自分の画面でやってみる

• 画面の2つの文のどちらかを、自分のチャット欄に打つ（貼り付けでも可）
• Enterで送る。音声入力でも結構です
• 返事が来たら、注文をつけ直す（もう1文送る）
• できたら、チャットに「動いた」と書く

今日から12週間、皆さんが担う役割

フォワード・デプロイド・エンジニア。日本語にすると「前方展開エンジニア」。後方の本部ではなく、現場の最前線に入り込んで働く開発人材のことです。

普通のエンジニアと、FDEの違い

価値の中心が、移っています

コードはAIが書ける時代になりました。何を作るべきかは、現場にいる人にしか分かりません。

安全の三原則

• 原則1　入れない ── 利用者さん・ご家族・職員さんの「名前・生年月日・住所・電話・顔写真」「病名・障害名・薬・体の記録」を入力しない。自分と家族の情報も入れない。
• 原則2　記号にする ── 職員は「スタッフA・B・C」、利用者さんは「利用者A・B・C」。ツールは記号のまま完成させる。
• 原則3　迷ったら、入れない ── 迷いが出たこと自体が答え。

「名前を消せば大丈夫」は、誤解です

小3・男の子・◯◯市・火曜と木曜に利用 ── 名前はゼロでも、自分の事業所では1人にたどり着けます。属性の組み合わせでも、人はたどれます。だから原則3、迷ったら入れない。

三原則と並ぶ、もうひとつの約束

虐待や身体拘束に当たるかの判断、薬や医療の判断、人事の決定。聞くのは自由ですが、答えの根拠にはしません。AIが出すのは、たたき台です。

シフト作成という仕事

守るべき条件が多い仕事です。希望休を反映する。夜勤明けには休みを置く。連続勤務を続けさせない。必要な人数を毎日そろえる。そして、公平にする。

夜勤がいつも同じ人。土日出勤がいつも同じ顔ぶれ。この偏りが、不満の種になります。

これから作る「3点セット」

• ① 希望収集シート ── 勤務希望を集める入力表（第2回）
• ② ルールブック ── 職場の決まりごとの箇条書き（第3・4回）
• ③ 点検リスト ── 出てきた表を人間が確かめる手順（第5・6回）

今日の1行と、宿題

確認質問　安全の三原則を、見ずに言えるだけチャットへ（60秒）。

今日の1行　「今日動いたもの」を1行、チャットへ。

第2回　希望収集シートと、最初のたたき台

はじめに、前回の一番大事な約束から。安全の三原則を、見ずにチャットへ（60秒）。

続けて、宿題の観察報告 ──「シフト表は、誰の手で、何を見ながら作られていましたか」を1行で。

今日の持ち帰り

• ① 希望収集シート（スタッフA〜F・1週間）
• ② 1週間分のシフト表のたたき台（AIの出力をExcelに貼り戻したもの）
• ③ プロンプト帳（使った指示文の控え・1件以上）

講師実演②　希望収集シートを作る

• Excelを開いて「空白のブック」
• A1に「スタッフ」、B1に「属性」、C1からI1に月〜日
• A2からA7に、スタッフA〜F（実名は使いません＝原則2）
• B列の属性は3種類。A・Bは夜勤可、C・D・Eは日勤のみ、Fは時短
• 記号は3つだけ。○＝勤務できる日、×＝休み希望の日、夜＝夜勤に入れる日

完成見本（様式1）

個人演習②　見本の表を、自分のExcelで

• 見本と同じ表を打つ（見本は画面に出したままです）
• セルの移動はTabキーか矢印キーが速い
• ○×は全角でも半角でも可。今日はどちらかにそろえる
• 4人分できたら上出来。3人分（A〜C）でも成立します
• できたら、チャットに「表できた」

講師実演③　表を貼って、たたき台を出す

表の左上から右下までドラッグ（範囲選択）→ Ctrl＋C → ブラウザのAIのチャット欄で Ctrl＋V。見た目が崩れても、AIは読めます。

貼った表の下に、この指示文（プロンプト集1番）

以下はスタッフA〜Fの1週間の勤務希望表です。○=勤務可、×=休み希望、夜=夜勤可の日です。
各日に日勤2名・夜勤1名を配置した1週間のシフト表のたたき台を、行=スタッフ、列=曜日の表で作ってください。
×の日には配置しないでください。
埋められない日があれば、埋めずに表の下に「人員不足」と書いてください。

出てきたら、必ず1か所を目で確かめる

スタッフAの木曜は×でした。表の木曜は休みになっていますか。1つ確かめただけで全部は信用できませんが、まず1つ。全部の点検は第4回でやります。

個人演習③　たたき台を出して、注文をつけ直す

• ① 表を範囲選択してコピー（Ctrl＋C）
• ② AIのチャット欄に貼る（Ctrl＋V）
• ③ プロンプト集1番を続けて貼る
• ④ 出てきた表を1か所、目で確かめる
• ⑤ 注文のつけ直しを1回（例：「スタッフCの日曜を休みに変えて、代わりに他の人で日勤2名を保ってください。変えた箇所を教えてください。」）
• できたら、チャットに「たたき台出た」

個人演習④　Excelに戻して、指示文を控える

• AIに打つ：「この表を、Excelに貼り付けられるように、タブ区切りで出力してください。」
• 出力の「コピー」ボタン（四角が2枚重なった印）を押す。無ければドラッグしてCtrl＋C
• Excelの空いているセル（例：A10）をクリックして Ctrl＋V
• 1つのセルに全部入ったら：列を選んだまま「データ」タブ→「区切り位置」→「タブ」→完了
• メモ帳かWordに今日の指示文を貼り、「プロンプト帳」の名前で保存

今日の1行と、宿題

確認質問　①3点セットの1つ目の名前は。②「注文のつけ直し」とは何をすることか、1行で。

今日の1行　「今日動いたもの」を1行、チャットへ。全員分を読み上げます。

第3回　現場ルールを教える ── 理論と着手

前回想起　3点セットの1つ目の名前と、「注文のつけ直し」とは何をすることか。見ずにチャットへ（60秒）。

宿題の「職場の決まりごと3つ」から、1つだけチャットへ。送る前に、実名が入っていないか見てください。

座学U2　要望の奥の要求を掘る

言われたとおり早い馬を育てるのが正解でしょうか。この人の本当の望みは「速く移動したい」。だとすれば、答えは馬とは限りません。

要望と、要求

「シフト表のアプリが欲しい」と言われて、そのままアプリを入れる。でも使われない。掘ってみると、困りごとは「月末の3日間、主任が夜まで調整して、翌月に『聞いていない』と不満が出る」ことだった ── 作るべきものが、変わってきます。

要求を掘る、2つの技術

• 1つ目、観察 ── 人は、慣れた作業ほど正確に説明できません。手が勝手に動くからです。だから、まず口を出さずに作業を見せてもらう。
• 2つ目、質問の型 ── 次のページの五問です。

聞き取りの五問

• 問1「その作業、最後にやったのはいつですか。そのとき、何をしましたか」
• 問2「一番時間がかかるのは、どの部分ですか」
• 問3「それをやらないと、誰が困りますか」
• 問4「今は、どうやってしのいでいますか」
• 問5「もし魔法でひとつ消せるなら、どの手間を消しますか」

シフトの二大不満

• 1つ目、夜勤回数の偏り ── 夜勤に入れる人、資格を持つ人に集中する
• 2つ目、土日出勤の固定化 ── 出られる人がいつも同じ顔ぶれになる

どちらも「いつも私ばかり」という言葉になって現れます。現場の定石は、個人の我慢ではなく、決まりごとで公平を作ることです。

本物のシフトは、なぜ難しいか

介護・障害福祉のシフトには、法令上の条件がかかります。人員配置基準、パートの労働時間を常勤何人分と数え直す常勤換算、夜間の最低人数、資格を持つ人の配置、行政に提出する勤務形態一覧表。

これらはサービスの種類で数値が異なり、報酬改定で変わります。詳しくは、そのときどきの厚生労働省の資料で確認してください。

本講座の線引き

演習では、いま挙げた制度上の条件は扱いません。架空の6人と簡易ルールに限ります。

皆さんが持ち帰るのは「条件を箇条書きにしてAIに渡し、たたき台を出させて、人間が点検する」という型です。型は同じまま、条件の中身を職場の実物に差し替えるのは、修了後の仕事です。

講師実演①　ルールブックの書き方は3つ

• 番号を振る
• 1行に1ルール
• あいまい語を使わない

「なるべく公平に」はAIに通じません。「夜勤回数の差は1回以内」なら通じます。

ルールブックの見本（様式3・7か条）

① 夜勤の翌日は、必ず休みにする
② 各日の必要人数は、早番1名・日勤2名・遅番1名・夜勤1名とする
③ 連続勤務は5日までとする
④ 夜勤回数の差は、スタッフ間で1回以内とする
⑤ 土曜・日曜の休みを、全員に最低1回ずつ置く
⑥ 時短のスタッフは、早番・遅番・夜勤に入れない
⑦ ×（休み希望）の日には配置しない

個人演習①　ルールブックv1

• （ア）見本7か条をそのまま打つ ── まず型を体に入れたい人
• （イ）2〜3か条を、宿題で書いた自分の職場の決まりごとに差し替える ── 一歩進めたい人
• どちらも共通：実名を入れない／1行1ルール／番号を振る
• できたら、チャットに「ルール◯個できた」

第4回　ルールを守らせて、点検させる

前回想起　ルールブックの書き方の決まり3つ。見ずにチャットへ。

宿題のルールブック、完成した人は「完成」、途中の人は「◯個まで」。途中でも大丈夫です ── 今日の演習は見本7か条でも成立します。

AIの、困った癖

だから、守れなかったら白状させる一文を、指示文に最初から入れます。

講師実演②　自己申告つきで生成させる

• 「新しいチャット」を開き、希望収集シートを貼る（Excelで範囲選択→Ctrl＋C→Ctrl＋V）
• メモ帳のルールブックを全部選び（Ctrl＋A）、同じ入力欄に貼り足す
• その下に、次のプロンプト集2番を貼る

以下の勤務希望表とルールブックにもとづいて、1週間のシフト表のたたき台を作ってください。
表の記号は、○=勤務可、×=休み希望、夜=夜勤可の日です。
ルール①〜⑦を必ず守ってください。
守れなかった箇所がある場合は、勝手に調整せず、表の下に「【未充足】」として、ルール番号と理由を箇条書きで書いてください。
表の右端に、各スタッフの夜勤回数と土日出勤回数の集計列をつけてください。

出てきた表の、2か所を見る

• 右端の集計列 ── 各スタッフの夜勤回数と土日出勤回数。これが公平カウントです
• 表の下の「未充足」の申告 ── 例「水曜の遅番が埋められない」

埋められないことを白状させるのが正解です。埋まらない日を知ることが、シフト担当者の仕事の始まりだからです。

公平カウントの意味

「いつも私ばかり」を、感情ではなく数字で見えるようにするのが集計列です。数字を見て、この配分でよいかを決めるのは人間の仕事です。AIが出すのは、たたき台にとどまります。

個人演習②　ルールを守らせて、自分でも数える

• ① 希望表を貼る
• ② ルールブックを貼り足す
• ③ プロンプト集2番を貼る
• ④ 公平カウントの列を見て、夜勤回数の差が1回以内か、自分の目でも数える
• できたら、チャットに「未充足あり」か「未充足なし」。どちらでも正解です

もう一つの、プロの発想

作った本人に「問題ありませんか」と聞いても、あてになりません。人間も、AIも同じです。だから、表を作ったチャットとは別に、新しいチャットで点検係をやらせます。

点検係の指示文（プロンプト集3番）

あなたは点検係です。
以下のシフト表が、ルールブック①〜⑦に違反していないかを、ルール番号ごとに1つずつ点検して、○×と理由を表で報告してください。
違反が1つも無い場合も、各ルールをどう確認したかを書いてください。

新しいチャットに、表とルールブックを貼り、この文を続けます。「問題なし」に見えた表に、×が1つ見つかることもあります。

個人演習③　AIに点検させる

• 新しいチャットを開く
• 自分の表 → ルールブック → プロンプト集3番 の順に貼る
• ×が出たら、元のチャットに戻って「ルール◯が守られていません。直してください」
• ×が出なければ、報告文の「どう確認したか」に納得できるかを読む
• 終わったら、チャットに「点検○」または「点検×あり→直した」

プロンプト帳の更新と、提出

• プロンプト帳に、2番・3番・自分の注文のつけ直しを貼り足して保存
• 自分のルールブックをコピーして、チャットに提出
• 送る前に、実名が入っていないかもう一度見る

今日の1行と、宿題

確認質問　①守れなかったとき、AIに何をさせる約束にしたか。②生成と点検について、今日覚えた発想をひとことで。

今日の1行　今日動いたものを1行、チャットへ。

第5回　要件定義と、小さく作る理屈

前回想起　守れなかったとき、AIに何をさせる約束でしたか。生成と点検は、どうするのでしたか。見ずにチャットへ。

今日は、頭を整える日です。作る前に決めることと、作る順番。この2つを入れてから、次回、ツールを自分の手で壊しにいきます。

座学U3　完成条件メモ（3問と1リスト）

• 【誰が使う】役職名と、パソコンの得意度まで書く
• 【何ができれば良い】動詞で3〜5個。「便利になる」は禁止
• 【どうなったら完成】チェックできる文で
• 【今回はやらないことリスト】先に決めておくと、途中で迷子にならない

記入例　自動シフト表の完成条件メモ

【誰が使う】シフト作成担当の主任（Excelは表を触れる程度）
【何ができれば良い】
・スタッフ6名の希望表とルールブックを貼ると、1〜2週間のたたき台が出る
・守れなかったルールは「【未充足】」で自己申告される
・夜勤回数と土日出勤の公平カウントが右端につく
【どうなったら完成】点検リスト10項目を全部○にでき、A4横1枚で印刷できる
【今回はやらないこと】完全自動で組み上げること／勤怠システム連携／配置基準の自動判定／実名運用

なぜ「便利にしたい」は失格か

できた・できないを判定できないものは、完成条件になりません。「入力が5分から1分になる」まで具体にします。

個人演習　完成条件メモを、自分の言葉で

• 記入例の画面を見ずに、4欄を自分の言葉で書き直す（メモ帳でもExcelでも可）
• 題材は同じ、自動シフト表
• 【誰が使う】は、自分の職場の主任を思い浮かべて書く
• 2欄書けたら「2欄できた」、全部書けたら「メモ完成」とチャットへ
• 書けた人は、【どうなったら完成】の1行だけをチャットに貼る

座学U4　小さく作って試す

タイヤ→車体→完成車の順に作ると、完成の日まで誰も何にも乗れません。まずスケートボードを作り、乗ってもらって「ハンドルが欲しい」と分かる。

なぜ、小さく作るのか

• 1つ目、要件は必ず間違っているから ── 人は自分の作業を正確に説明できない。使ってもらって初めて、本当の要求が分かる。
• 2つ目、AIとの相性 ── 大きな注文を一度に出すと、もっともらしい間違いが混ざる。1回のプロンプトで頼むのは1つ。

皆さんは、すでにこの順番を歩いています

シフト表ツールのMVPは、第2回の「希望表を貼ると、×の日を避けた表が出る」でした。早番も遅番も公平カウントもまだ無かった。それでも「希望の転記ミス」という困りごと1つは、あの日すでに消えていました。

第4回でルールと点検を足し、次回、意地悪テストと仕上げを足します。後半の送迎表も、同じ順番で育てます。

AIの弱点を、名前で覚える

この2つがあるから、人間の点検が最終工程になります。

意地悪テスト3本（今日はデモ）

• ケース1　全員が水曜に×を付けた希望表 ── 「人員不足」と出れば合格。勝手に埋めたら、それがでっち上げ
• ケース2　「夜」を全員から消した表 ── 夜勤に入れる人がゼロ
• ケース3　スタッフFの行を空欄にした表 ── 「希望が不明」と書くか、勝手に○扱いするか

皆さんの画面では違う反応かもしれません。それが非決定性です。観察して、記録する ── それが次回の演習です。

防御プロンプト（プロンプト集4番）

不足や矛盾があっても、勝手に埋めたり、書かれていない情報を推測で補ったりしないでください。
埋められない場合は「人員不足」、情報が足りない場合は「情報不足」と、表の下にはっきり書いてください。

以後、シフト表の指示文には毎回この2行を足します。

第6回　意地悪テストと、仕上げ ── 前半の完成

不足や矛盾があっても、勝手に埋めたり、書かれていない情報を推測で補ったりしないでください。
埋められない場合は「人員不足」、情報が足りない場合は「情報不足」と、表の下にはっきり書いてください。

この2行は、何のための指示文でしたか。役割だけ、チャットへ。

個人演習①　意地悪テスト3本

• ① カードのとおりに希望表を作り替える（キット同梱の印刷版の手打ちでも可）
• ② プロンプト集2番で生成する
• ③ AIがどう振る舞ったかを、意地悪テスト記録（様式4）に1行書く
• ④ でっち上げが出たら、防御プロンプト（4番）を足して、もう一度
• ⑤ 最後に、防御プロンプトをプロンプト帳へ貼り足す
• 1ケースできるごとに、チャットへ「ケース1終了」のように送る

記録は、3択とひとことメモ

• 勝手に埋めた
• 「人員不足」と言った
• その他

講師実演②　印刷用に整える

• AIに「この表を、タブ区切りで出力してください」→ コピー → Excelの新しいシートのA1に貼る
• 表全体を選択 →「ホーム」タブ →「罫線」の右の▼ →「格子」
• 列番号の境目にマウスを合わせてダブルクリック（幅が自動で広がる）
• 「ページレイアウト」タブ →「印刷の向き」→「横」
• 「表示」タブ →「改ページプレビュー」。青い線の内側が1枚に入る範囲
• 「ファイル」→「印刷」でプレビュー確認。今日は印刷ボタンまでは押しません

個人演習②　A4横1枚に収める

• 実演②と同じ手順で、自分のたたき台を整える
• 収まったら、チャットに「1枚に収まった」
• 収まらないときは、列幅を狭くする
• それでも収まらないときは、文字を小さく（ホーム → フォントサイズ → 10）

使い方メモ（様式5・A4一枚）

• ① 入力表の作り方（希望収集シートの列と記号の説明）
• ② 貼る順番と使うプロンプト（希望表 → ルールブック → 2番。困ったら4番を足す）
• ③ 点検チェックリスト10項目
• ④ 最終判断は、人間が行う（AIの出力をそのまま勤務決定にしない）

①と②は自分の言葉で2〜3行ずつ。③は次のページの10項目を書き写すか、自分のルールに合わせて入れ替えます。

点検チェックリスト10項目

• 1. 各日の必要人数が埋まっているか　2. ×の日に配置されていないか
• 3. 夜勤の翌日が休みか　4. 連続勤務が5日以内か
• 5. 時短スタッフの配置が正しいか　6. 夜勤回数の差が1回以内か
• 7. 土日出勤に偏りがないか　8. 「【未充足】」の表示を確認したか
• 9. でっち上げ（表にない名前・記号）がないか　10. 最終確認者のサイン欄に記入したか

橋渡しメモ（様式12）── 最後の1行

表を貼ってたたき台を出させ、点検リストで確かめる。この型が効きそうな自分の仕事を、1つだけ書いてください。後半は全員で送迎表を作りますが、自分の職場の課題は、このメモが覚えておいてくれます。

提出と、ライブ講評

• 使い方メモの③（点検リスト）と、橋渡しメモの1行をチャットに提出
• 講評の観点は2つ ── ③がチェックできる文になっているか／橋渡しが「型の転用」になっているか

前半6回の総括

この型が、皆さんの持ち物です。後半は同じ型を、送迎表の上で、聞き取りから自分の手で組み立て直します。

第7回　送迎という仕事と、聞き取り

2周目の開始

今日から後半です。前半で身につけた型を、こんどは皆さんの手で最初から組み立てます。題材は、送迎表。

• 今日の到達物①　聞き取りシート（送迎版・様式6）に着手
• 今日の到達物②　良い質問の写経（チャットに残す）

前回想起 ── 前半の型

見ずに、チャットへ。60秒。せーの。

座学U5a　検証

画面に表が出た。エラーも出ない。それでも中身の数字が違っている ── これが一番こわい状態です。

動かないツールは、使われないだけです。間違って動くツールは、間違いを配ります。

正しさは、どう確かめるか

①　答えが分かっている問題を、先に解かせる

手で作った1週間分のシフトを用意し、同じ希望とルールをツールに入れて、出てきた表と並べて比べる。一致して初めて「正しい」。

②　境界を突く（意地悪テスト）

全員が同じ日に休み希望。夜勤できる人がゼロ。1人だけ希望が空欄。壊れ方を知ってから配る。

送迎 ── 一日2回の、もうひとつの仕事

送迎表を作る人は、毎日これを考えています。

• 誰を、どの車に、どの順番で、何時に乗せるか
• 車には定員がある。車椅子のまま乗れる車は、たいてい1台だけ
• チャイルドシートが要る子、隣に職員が要る子がいる
• 学校ごとに下校時刻が違い、行事で毎週のように変わる

この表があるから、担当が休んでも送迎は回る。頭の中にしかなければ、それは属人業務です。

送迎の、安全の話

2022年9月、静岡県で、通園バスの中に置き去りにされたお子さんが亡くなる事案がありました。国は緊急対策をまとめ、2023年4月から、送迎用バスでの降車時の所在確認などが義務づけられました。

安全装置の装備義務の範囲など、制度の細かい適用は施設の種類で異なり、変わることもあります。この場で断定はしません。

だから、記号でやる

送迎は、氏名・住所・家庭の事情・学校名が全部集まる、個人情報の密度がもっとも高い業務のひとつです。

• 利用者は記号でA〜F
• 目印地点は「公民館前」「コンビニ北」などの架空の地点名
• 作るのは、乗車割当とルート順序の「たたき台」まで

実際の道のりの確認は、運転者の下見と人の目で行います。

これから、聞き取りを実演します

相手は架空の主任K。毎夕ホワイトボードの前で、翌日の送迎表を組んでいる人です。私は途中で、わざと2回失敗します。

聞き取りの五問（カードを手元に）

• 問1　最後にやったのはいつですか。そのとき、何をしましたか
• 問2　一番時間がかかるのは、どの部分ですか
• 問3　それをやらないと、誰が困りますか
• 問4　今は、どうやってしのいでいますか
• 問5　魔法でひとつ消せるなら、どの手間を消しますか

2回の失敗を、整理します

1つ目 ── 禁じ手

「AIで、何かできませんかね」と手段から聞いた。返ってきたのは「便利なやつを、いい感じに」。作るものは1ミリも決まりません。

2つ目 ── 要約の数字を、想像で言った

「毎日30分」と自分の想像で言い、「電話の日は1時間」と直された。直された拍子に、もっと大事な言葉が出ました ──「乗せ忘れが怖い」。

時間の困りごとの奥に、安全の要求が隠れていた。これが、掘るということです。

演習①　聞き取りシートに着手する（14分）

• 相手は、いちばんよく知っている人 ── 自分自身、または、いま見た主任K
• 問1から問5まで、各2〜3行
• 実名を書かない（「送迎担当の主任」「パートの運転手さん」と役職で書く）
• 思い出せない数字は「◯」のまま残す（想像で埋めない）
• 音声入力でも結構です

確認と、宿題

確認質問（チャットへ）

• 聞き取りの禁じ手は何でしたか
• 送迎で、ツールに肩代わりさせてはいけない仕事は

宿題 ── 本番の聞き取り10分

五問カードを見ながらで結構です。最後に必ず、一文にまとめて「合っていますか」と本人に直してもらってください。

メモは役職で書く。お子さんの名前・住所・学校名は書かない。出てしまったら、その場で消す。

第8回　一文にして、三案に広げる

聞き取ってきた材料を、今日は一文に圧縮し、そこから3つの案に広げます。

• 今日の到達物①　聞き取りシート（送迎版）の完成
• 今日の到達物②　困りごとの一文（送迎版）
• 今日の到達物③　三案シート（様式7）に着手

前回想起 ── 五問カード

番号と役割を、チャットへ。せーの。

本番の聞き取りができた人は、まとめの一文を貼ってください。貼る前に、実名とお子さんの学校名が入っていないか見てから。

困りごとを、一文に圧縮する

【誰が（役職）】が、【いつ（場面）】に、【何を】、
【1日・1週・1月あたり◯回】・【1回◯分】かけてやっていて、【何がつらい】

先週の実演を、この型に入れると ──

送迎担当の主任が、毎夕、翌日の乗車割当の組み直しを、
1日1回・30分（変更の電話がある日は約60分）かけてやっていて、
組み直した日ほど乗せ忘れが怖いのがつらい

数字が入ると、困りごとは急に具体的になります。分からない数字は「◯」のままで結構です。

演習①　シートを完成させ、一文にする（12分）

• ①宿題の聞き取りの結果を、聞き取りシートに書き足して完成させる
• ②一文を作る
• ③チャットに提出する

送る前の点検は2つ。実名・学校名が入っていないか。「大変」「忙しい」のような気持ちの言葉だけになっていないか（回数と分数が入っているか）。

ライブ添削 ── 3つの観点

• ①主語が役職になっているか（実名・イニシャル・学校名は役職や記号へ言い換える）
• ②回数・分数が入っているか
• ③解決策が混ざっていないか

「〜のアプリが無くて困る」は要望です。困りごとの事実だけに戻します。

案は、3つに広げる

A＝やり方を変えるだけで解決する。B＝この講座の型で、たたき台ツールを作る。C＝規模が大きいので、専門業者への個別開発として切り分ける。

Aから考える

送迎のA案の例 ──「ホワイトボードの割当を、決まった様式の紙に変えて、毎日同じ場所に置く」。

それだけで「写真を撮って携帯で見る」しのぎ方が要らなくなるかもしれない。それならAで足ります。

BとC ── 小さく作る／届かないと分かる

B：最初の1機能はどれか

送迎版は「利用者の一覧表とルールを貼ると、曜日ごとの乗車割当のたたき台が出る」。ルートの工夫も、印刷の整形も、まだ無くていい。

C：送迎には、専門の製品がすでにあります

車の位置が見える車両動態管理、送迎計画の専用システム、GPSつきの見守り。台数も拠点も多く、実際の道路で効率のよい経路を毎日計算したい規模になれば、この講座の作り方では届きません。届かないと分かることも、技術です。

案を通すための、4人の登場人物

• ①使う人（送迎担当）
• ②決める人（管理者・経営者）
• ③守る人（個人情報と、送迎では安全運行に責任を持つ人）
• ④守られる人（利用者さんとご家族）

送迎の④は、文字どおり命を守られる人です。この4人のうち1人でも忘れると、ツールは使われません。

演習②　三案シートに着手する（11分）

• 順番はAから
• Aが思いつかない人は、聞き取りの問4「しのぎ方」を見る
• Bは「最初の1機能」まで小さく
• Cは「この規模になったらプロ」の線を1行
• 下段の4人の登場人物も埋める／実名は書かない

書けたところまでで結構です。「Aまで」「4人まで」のように進み具合をチャットへ。

確認と、宿題

確認質問

4人の登場人物のうち、送迎版で1人だけ役割が重くなるのは誰でしたか。

今日の1行

今日の一文（または進み具合）を1行、チャットへ。

宿題（15分）

三案シートを完成させてください。A・B・C・推薦案・4人の登場人物まで。次回、AIに反対意見を言わせて、このシートを磨きます。

第9回　作る前に決める

三案を磨き、依頼シートに落とす

• 今日の到達物①　三案シートの完成（AIの反対意見で磨き済み）
• 今日の到達物②　依頼シート（送迎版・様式8・5欄）
• 今日の到達物③　外部依頼の四行（様式9・送迎版）

前回想起

見ずに、チャットへ。せーの。

案は現場の仕事、心配はAIに聞く

逆にしないでください。AIに案そのものを考えさせない。案は、現場の皆さんの仕事です。

演習①　AIに反対意見を言わせる（12分）

• ①三案シートの推薦案の部分をコピー
• ②AIの新しいチャットに、下のプロンプトと一緒に貼る
• ③返ってきた心配のうち、納得できるものを1つ選んで、シートを1か所書き直す

あなたは介護・福祉の現場で長年働いてきたベテラン職員です。
次の案について、現場の立場から心配な点を3つ、現場の言葉で挙げてください。
（ここに三案シートの推薦案を貼る）

ライブ添削 ── 3つの観点

• ①Aが本当に検討されているか
• ②Bが「最初の1機能」まで小さいか
• ③4人の登場人物が埋まっているか

依頼シート（様式8）── 5つの欄

送迎版の記入例

① 誰が使う：送迎担当の主任（Excelは表を触れる程度）
② 画面に何が見える：利用者一覧表（記号）と送迎ルールブックを貼る欄。送ると、便別・車別の
   乗車割当表のたたき台が出て、守れない箇所は「【未充足】」「【割当不能】」と表示される
③ 何を覚えておく：目印地点の名前と、地点間の所要時間表だけ（実名・実際の住所は最初から
   入れない設計にする。名前と住所の対応は、事務所の紙の対応表で人間が管理する）
④ してはいけないこと：実名・実際の住所を入れない／実在の地図や道案内のサービスと連携しない／
   乗降時の所在確認をツールに代行させない／お迎え時刻帯を勝手にずらさない
⑤ 完成の条件：金曜の利用者一覧を貼ると、ルール①〜⑧を守った割当表が出て、守れない場合は
   「【割当不能】」と表示され、最後に「最終確認は送迎担当が行う」と表示される

③と④が、安全設計の心臓部

実際の住所は、入れない設計にする ── 欄を作らなければ、うっかりも起きません。名前と住所の対応は、事務所の紙の対応表で人間が管理します。

⑤を先に書かない注文は、あとで必ずもめます。AIも、人間の業者も同じです。

演習②　依頼シートを5欄すべて埋める（15分）

• 15分で、①〜⑤をすべて埋める
• ③と④は、いま見せた考え方（記号のまま・実際の住所は入れない設計）を、自分の言葉で書き直す
• 埋まった人はAIに磨いてもらう ──「私の依頼シートで、分かりにくいところを3つ教えてください」（シートを貼って）

外部依頼の四行（様式9）── C案を切り分ける

① 完成の条件：全車両の当日の走行位置が事務所の画面で見え、到着の遅れが家族に自動で伝わる
② 変えられないもの：乗降時の所在確認は職員が行う運用／現在の車両台数
③ 出してはいけない情報：利用者の氏名・住所・学校名は、契約と管理体制が確認できるまで渡さない
④ 確かめ方：1台・1週間の試験導入で、位置表示の誤差と通知の遅れを記録して判定する

この4行を書けない人が、高い買い物をさせられます。依頼シートが書ける人は、この4行も書けます。同じ技能です。

確認と、宿題

確認質問

依頼シートの③に、送迎ツールが覚えてよいものは何と何でしたか。

宿題 ── 依頼シートを上司に見せる

赤字でも、「良いですね」でも。何ももらえなければ、質問を1つもらってくる。それも成果です。

声のかけ方 ──「研修の課題で、紙を1枚お見せすることになっています。3分だけ、お時間をいただけますか」「赤字でも、良い点でも、質問1つでも、どれでも助かります」。

第10回　たたき台を出す

記号のまま、送迎表

• 今日の到達物①　乗車割当表のたたき台（注意表示の自己申告つき）
• 今日の到達物②　定員・添乗カウント（手数えの記録）
• 今日の到達物③　点検係の記録　④プロンプト帳（7〜9番を追加）

前回想起＋上司のひとこと

見ずに、チャットへ。せーの。

上司のひとことも、チャットにどうぞ。赤字・良い点・質問、どれでも。もらえなかった人は「見せた」事実が成果です。

座学U5b　三原則を職場に持ち帰る

前半のシフト表ツールに、実名は1文字も入っていませんでした。それでも、希望を集める・ルールを守らせる・公平を数える ── 仕組みは全部できました。

ツールの骨組みに、名前も住所も要りません。名前は、最後に人間が紙の上で差し替える「ラベル」にすぎない。これが原則2の本当の意味です。

送迎の、危ない場面

「実際の住所を入れて、本物のルートを出したい」── これは、この講座では、やりません。

• 理由1　住所は、家までたどり着ける情報。漏れたときの被害が大きい
• 理由2　入れる必要が、そもそもない

導入前チェック五問

• ① そのツール（と入力データ）は、どこに保存されますか
• ② AIの会社に学習されない設定になっていますか。確認した記録はありますか
• ③ 誰が見られますか。退職した人のアカウントはどうしますか
• ④ 間違った答えに、誰が気づきますか（点検リストは誰が回しますか）
• ⑤ 作った人が退職したら、誰が直しますか

教材を開く ── 利用者一覧表と車両一覧表

名前の欄も、住所の欄も、学校名の欄も、この表には存在しません。「入力しないよう注意する」のではなく、「入力する欄がない」。職員も記号です ── 運転できるのはP・Q、添乗に入れるのはR・S。

送迎ルールブック（様式18・8か条）

• ① 車椅子の利用者は、車両3にのみ乗せる
• ② チャイルドシートが必要な利用者は、車両1にのみ乗せる
• ③ 各車両の乗車人数（運転手を除く。添乗職員は乗車人数に含める）は、定員以内とする
• ④ 「添乗必要」の利用者が乗る便には、運転手のほかに添乗職員（RまたはS）を1名乗せる
• ⑤ 同じ時刻帯に出せる車両は2台までとする（運転できる職員がP・Qの2名のため）
• ⑥ お迎え時刻帯（15時台／16時台）を守る。守れない場合は勝手にずらさず「時間帯未充足」と書く
• ⑦ 利用曜日でない利用者を乗せない
• ⑧ 空欄・不明の情報は推測で埋めず「【情報不足】」と書く

貼る順番は、前半と同じ

表を貼る → ルールを貼る → 指示文を貼る。

• ①様式16を範囲選択してコピーし、新しいチャットに貼る　②様式17を貼り足す　③様式18の8か条を貼り足す　④その下にプロンプト集7番

以下は、利用者A〜Fの一覧表（属性・お迎え目印地点・利用曜日・お迎え時刻帯）と、車両1〜3の一覧表、送迎ルールブックです。
【対象の曜日：金曜】について、どの利用者をどの車両のどの便に乗せるかの「乗車割当表」のたたき台を、
行=車両と便、列=時刻帯・乗車する利用者・運転（PまたはQ）・添乗職員（RまたはSの有無）、の表で作ってください。
ルール①〜⑧を必ず守ってください。
守れなかった箇所がある場合は、勝手に調整せず、表の下に「【未充足】」として、ルール番号と理由を箇条書きで書いてください。
割り当てられない利用者がいる場合は、勝手に詰め込まず、表の下に「【割当不能】」として利用者の記号と理由を書いてください。
表の右端に、各便の「乗車人数／定員」の欄をつけてください。

演習①　たたき台を出して、数える（16分）

• ①様式16・17・18を貼る　②プロンプト集7番で金曜を生成
• ③各便の人数が定員以内か、利用者Cの便にRかSが乗っているか、自分の指で数える
• ④注文のつけ直しを1回 ──「利用者Cの乗車順を最後にして、乗っている時間を短くしてください」など

できたら、チャットに「割当出た・数えた」。

演習②　点検係（別チャット・8分）

• 新しいチャットに ①さっきの割当表 ②様式16・17 ③様式18のルールブック ④下のプロンプト

あなたは点検係です。
以下の乗車割当表が、送迎ルールブック①〜⑧に違反していないかを、ルール番号ごとに1つずつ点検して、○×と理由を表で報告してください。
違反が1つも無い場合も、各ルールをどう確認したかを書いてください。
特に、車椅子・チャイルドシート・定員・添乗の4点は、利用者一覧表と車両一覧表に突き合わせて確認してください。

確認と、宿題

確認質問

• 送迎版で、公平カウントの代わりに最初に数えるものは何でしたか
• たたき台は、何のまま出力するのでしたか

宿題（15分）

別の曜日（火曜か水曜）でもう1回生成して、注意表示の出方をメモしてください。プロンプト集7〜9番を、プロンプト帳に貼るのも忘れずに。

第11回　ルートを組んで、足し算で確かめる

• 今日の到達物①　ルート検算ワークシート（様式20）の記入
• 今日の到達物②　意地悪テスト記録（送迎版・様式21・3ケース）
• 今日の到達物③　プロンプト帳（10番を追加）

前回想起＋宿題報告

見ずに、チャットへ。せーの。

宿題の別曜日、注意表示は出ましたか。出た人は、その1行をチャットへ。

座学　ルートという問題

順番は、静かに恐ろしい問題です。回る場所が4か所なら24通り。8か所になると4万通り以上、10か所なら360万通りを超えます。

人間はこれを全部は試せない。だから現場では、道を知っている人の経験と勘で決めてきた ── ルートこそ、属人化の本丸です。

今日持ち帰る技は、ひとつだけ

AIの答えの区間を、所要時間表から自分の指で引き直し、自分で足す。合っていれば使う。違っていれば直させるか、使わない。電卓を使っても構いません。

この技は送迎に限りません。AIと働く人の、一生ものの検証技能です。

様式19　あおぞら町 ── 地点間所要時間表（分）

読み方はひとつだけ。行が「どこから」、列が「どこへ」。事業所からコンビニ北なら、事業所の行を左で探し、コンビニ北の列を上で探す。ぶつかったマスが4 ── 4分です。指で1回、辿ってみてください。

小さな問題です

60秒で探して、チャットへ。せーの。

見つかりましたか

コンビニ北 → 小学校東門 は5分。小学校東門 → コンビニ北 は3分。

小学校の東側の道は、登下校の時間帯だけ一方通行 ── という設定です。コンビニ北から向かうときだけ、回り道で2分余計にかかります。

【あおぞら町 見取り図】（北が上。位置は雰囲気 ── 分数は必ず所要時間表から）

              コンビニ北
  公園西口     郵便局前     小学校東門
         公民館前
       事業所（出発・帰着）
              スーパー南

実演 ── AIに、順番を考えさせる

今日のコース（様式19に印字）。新しく運転に入る職員Qの「道おぼえ運転」。利用者は乗せません。事業所を出発し、コンビニ北・小学校東門・スーパー南・公園西口の4地点を1回ずつ通って、事業所へ戻ります。

以下は、架空の町「あおぞら町」の地点間所要時間表（分）です。行が出発地、列が到着地です。行きと帰りで分数がちがう区間があるので、必ず「出発→到着」の向きで表を引いてください。
車は「事業所」を出発し、【コンビニ北・小学校東門・スーパー南・公園西口】の4か所を1回ずつ通って、「事業所」に戻ります。
合計の移動時間が短くなる巡回順序を1つ提案し、所要時間表の数字を使って、区間ごとの分数と合計分数を表で示してください。
これが数学的に一番短いとは断定しないでください。「候補の1つ」として提案してください。

手検算 ── ワークシートは3列

私の画面には「事業所→コンビニ北→小学校東門→公園西口→スーパー南→事業所、合計28分」と出ました。皆さんの画面では、別の順序・別の分数が出て正常です。

AIの申告も28分。一致に○。ここまでやって、初めて「合っている」と言えます。

演習①　提案させて、確かめて、入れ替える（18分）

• ①様式19の表を貼り、プロンプト集10番で提案させる
• ②出てきた順序を、様式20の1段目に転記する
• ③区間の分数を表から自分の指で引き直し、累計を足す
• ④AIの申告合計と自分の合計を見比べ、一致に○か×
• ⑤順番の入れ替え ── 隣どうしの2地点を入れ替えて、もう1回足す（2段目）

報告の型 ──「AI案◯分・検算○（または×）・入れ替え後◯分」

演習②　意地悪テスト（送迎版・12分）

• カード①「車両3が使えない」→ 正解の振る舞いは「【割当不能】」
• カード②「時刻帯の矛盾」→ 正解は「【情報不足】（記載が矛盾・要確認）」
• カード③「いない利用者G」→ 正解は「利用者Gは一覧表に存在しません」の申告

手順は前半と同じ。①カードのとおり1か所書き換える　②プロンプト集7番で金曜を生成　③様式21に3択とひとことメモで記録　④でっち上げが出たら、防御の9番を足してもう一度。

講評 ── ばらつきが、証明になる

28分、30分、31分、26分…… 同じ表・同じ指示文なのに、AIの答えはこれだけばらけました。ばらけるから、点検が要る。検算した人だけが、安心して使える。

26分で回れる順路は、この町に2本だけ。どちらも「小学校東門 → コンビニ北・3分」の向きを使います。表を読めた人だけが見つけられる近道でした。

宿題（15分・2つ）

①金曜の割当表をA4横1枚に整形し、いちばん下に「最終確認者サイン欄」と「降車時の所在確認サイン欄」を足す。②取扱説明メモに書きたいことを3つ、メモしておく。

第12回　仕上げて、届ける ── 閉講

• 今日の到達物①　送迎表（A4横1枚・サイン欄2つ・印刷プレビューまで）
• 今日の到達物②　動作点検表（様式11・9マス・送迎版）／③意地悪テスト記録にカード④を追記
• 今日の到達物④　使い方メモ（送迎版・様式22）／⑤橋渡しメモ最終版／⑥封印封筒／⑦30日レポートカードの予約

前回想起 ── 最終回です

もう1問 ── 導入前チェック五問の⑤は、何でしたか。見ずにチャットへ。せーの。

宿題の印刷整形、A4横1枚に収まった人は「収まった」とチャットへ。サイン欄2つも足せましたか。

座学U6　ツールの死因トップ3

• ①作った本人しか、動かし方を知らない
• ②現場のやり方が変わったのに、直せる人がいない
• ③そもそも、困っている当事者に配られていない

第7回の主任Kさんの属人化が、ツールごと属人化して戻ってくるのです。

使われ続けるツールの、3つの条件

• ①文書化 ── A4一枚の取扱説明メモを必ず添える（4点構成）
• ②当番 ── 自分が休んでも動かせる人を、もう1人。「金曜の割当を1回、隣で出してもらう」5分の実演でいい
• ③見直し日 ── 月に1回、「まだ現場に合っているか」を見る日を決める

学期が変わると下校時刻が変わり、季節で利用曜日も変わります。見直し日のない送迎ツールは、学期の変わり目に静かに死にます。

送迎ツールが、もう1枚引き継ぐもの

これはAIの外、事務所の紙（または職場の規程で認められた場所）で管理します。この講座で唯一、わざと作らなかった部品です。

ツールを引き継ぐときは、この対応表の保管場所と、管理の責任者も一緒に引き継ぐ。ここまでが、送迎ツールの運用です。

最後の意地悪 ── カード④

キットのカード④を出してください。カードには、架空のシステムの出力が印刷してあります。

あるシステムの出力：
「最短ルートです：事業所→コンビニ北→スーパー南→公園西口→小学校東門→事業所（合計31分）」

やることは第11回と同じ。様式19と様式20で、4分で、この主張を確かめてください。

足し算は、合っていました

合計31分は正しい。けれど皆さんのワークシートには、26分や28分の順路が書いてあります。自信満々の一言が、皆さんの足し算1回で崩れました。

様式21の4行目に記録してください。言葉の自信と、答えの正しさは、別のもの。数えられるものは、数えて確かめる。

動作点検表（様式11・9マス・送迎版）

• 合格の見本4つ ── 金曜を貼ると、利用者Aが車両3に／利用者Cの便に添乗RかSが／各便の乗車人数が定員以内で／注意表示が理由つきで出る
• 意地悪2つ ── カード①と③の結果を、様式21から転記
• してはいけないこと3つ ── 実名・実際の住所を入れない／実在の地図や道案内のサービスと連携しない／降車時の所在確認をツールに代行させない

最後のマスを埋めたら、宿題の印刷版を画面に出して、サイン欄2つがあるかを指差し確認。

演習②　使い方メモ・送迎版（様式22）

• ①入力表の作り方（様式16・17の列と記号の説明）　②貼る順番（利用者表→車両表→ルールブック→7番。点検は8番、困ったら9番）── 自分の言葉で2〜3行ずつ
• ③点検リスト10項目 ── 様式に印字済み。自分のルールに合わせて入れ替えたい行だけ直す
• ④最終判断は人間が行う ── ＋条件節（次の枚）

このツールの使い方を、パソコンが苦手な人向けに、番号つきの手順で書いてください。
手順は10個以内、1つの手順は1つの操作だけにしてください。
最後に「困ったときの連絡先」の欄を空欄で作ってください。
（ここに、自分の依頼シートとプロンプト帳の該当部分を貼る）

④に、印字されている条件節

声に出さなくて結構です。全文を一度読んでから、下の欄に今日の日付と自分の名前を書いてください。

• 実名への置き換えは、AIには入力せず、紙の対応表を用いて人間が行う
• 実際の送迎業務への利用は、次の3条件がそろってから、貴社の判断と責任で ── ①個人情報保護規程および送迎マニュアルとの適合の確認　②運行に責任を持つ管理者の承認　③実際のルートと所要時間の別途確認

橋渡しメモ・最終版（様式12）

第6回に書いた1行 ──「この型で、私の職場の◯◯ができる」── を開いてください。12週間たったいまの目で、書き直すか、書き足すか、そのまま太くするか。

例：「来週の月曜、請求担当の主任に、返戻の困りごとを10分聞く」。シフト表は1本目、送迎表は2本目。3本目は、このメモの題材です。

12回、おつかれさまでした

• 成果共有 ── 全員、チャットに「ツールの名前＋できることを一文」。読み上げは講師が行います
• 封筒を開けてください。中身は、白紙の招待状。あなたが、この職場の一人目です。二人目を、あなたが誘ってください
• 30日後、レポートカードを1枚 ── 使い続けているか／メモを職場に置いたか／当番をつくったか／自職場の題材に着手したか／上司のひとこと